Customer care: attenti alle parole!
Su un volo Alitalia a medio raggio, l’hostess passa con i bricchi del the e del caffè. Un signore di mezza età seduto vicino a me, chiede del caffè. Risposta: “Ah, ma allora…questo è the, the capito? Con il caffè sono passata prima! Ahò, eppure strillo…” Ecco un bell’esempio di come tono e parole possono [...]
Outsourcing: moda o necessità?
Outsourcing: risorsa esterna. Oggi sempre più imprese italiane affidano ad altre società parte del loro lavoro, sia su base temporanea che fissa.
Appena pochi anni fa le aziende tendevano a risolvere tutti i problemi internamente, con la motivazione di poter ottenere così un risultato più in linea con gli standard aziendali e contemporaneamente risparmiare tempo e [...]
