Outsourcing: moda o necessità?
Outsourcing: risorsa esterna. Oggi sempre più imprese italiane affidano ad altre società parte del loro lavoro, sia su base temporanea che fissa.
Appena pochi anni fa le aziende tendevano a risolvere tutti i problemi internamente, con la motivazione di poter ottenere così un risultato più in linea con gli standard aziendali e contemporaneamente risparmiare tempo e denaro.
Oggi non è più così. Il costo del lavoro dipendente è aumentato e la giungla dei contratti a progetto non garantisce in pratica né il lavoratore eternamente precario, né l’azienda continuamente alle prese con soggetti diversi. Dedicare risorse interne a funzioni lunghe e ripetitive o a lavori molto specializzati oggi non è più conveniente.
Meglio dunque l’outsourcing, anche per gli aspetti della comunicazione. Sempre più aziende di grandi dimensioni già utilizzano l’outsourcing per la gestione del loro call center: chiamare una società italiana e sentirsi rispondere da un operatore con accento inglese che si trova probabilmente in Irlanda o in India non stupisce più.
Le prospettive offerte dall’outsourcing sono in crescita costante. Sempre per restare nell’ambito della comunicazione, una risorsa esterna può diventare essenziale nella gestione delle email, come customer care o in caso di concorsi, promozioni, iniziative particolari. Il servizio comprende un briefing iniziale, la risposta a tutte le email, la segnalazione di casi controversi (per i quali è necessario coinvolgere i dirigenti), il report quotidiano, settimanale o mensile.
Gestire una mole di lavoro come questo in azienda ha un costo enormemente superiore del singolo costo contatto e solleva risorse interne da continue distrazioni. Ma perché la necessità dell’outsourcing non sia solo una moda passeggera occorre scegliere con attenzione il partner cui affidare l’incarico: una società seria, di comprovata esperienza, che non solo abbia i requisiti tecnici per soddisfare le richieste, ma - come per il caso della gestione dell’email marketing - abbia al suo interno copywriter abili e flessibili per comunicare al cliente senza incomprensioni e in chiave di fidelizzazione.
Tags: call center, concorsi, contratti a progetto, costo del lavoro, customer care, email marketing, gestione email, lavoro specializzato, operatore call center, outsourcing, promozioni, risparmio
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