Archive for Giugno, 2009
Customer care: attenti alle parole!
Su un volo Alitalia a medio raggio, l’hostess passa con i bricchi del the e del caffè. Un signore di mezza età seduto vicino a me, chiede del caffè. Risposta: “Ah, ma allora…questo è the, the capito? Con il caffè sono passata prima! Ahò, eppure strillo…” Ecco un bell’esempio di come tono e parole possono [...]
